Politique de retour

Notre engagement envers l’excellence

Chez Somerled Seafood, nous respectons les normes les plus strictes en matière de qualité et de satisfaction client. La promesse que nous vous faisons dépasse les mots – elle est la pierre angulaire de tout ce que nous entreprenons.

 

Satisfaction garantie

Votre satisfaction envers nos produits est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous constatez que nos fruits de mer ne répondent pas à vos attentes en termes de qualité et de fraîcheur, nous nous engageons à y remédier. Nous offrons une procédure sans tracas pour échanger l’article ou le rembourser intégralement, car votre tranquillité d’esprit est importante pour nous.

 

Politique de retour

Afin de garantir une expérience fluide et satisfaisante, nous avons établi les conditions de retour suivantes :

 

Qualité des produits

Les retours sont acceptés si le produit est défectueux, qu’il s’agisse de problèmes de qualité ou de fraîcheur, ou s’il est jugé impropre à la consommation.

 

Délai de retour

Pour les produits frais et surgelés : les retours doivent être effectués dans les 3 jours suivant la date d’achat.

 

Preuve d’achat

La facture originale correspondant au produit acheté doit être présentée pour faciliter la procédure de retour.

 

État du produit

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être le plus intact possible et renvoyé dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de bien inspecter le produit avant toute préparation ou consommation. Veuillez noter que les produits qui ont été cuits, transformés ou modifiés de quelque manière que ce soit après l’achat ne peuvent être renvoyés.

 

Conditions de remboursement

Une fois les conditions de retour mentionnées ci-dessus remplies, si vous optez pour un remboursement au lieu d’un échange, Somerled Seafood procédera au remboursement du ou des produits renvoyés. Le montant du remboursement correspondra à la valeur du ou des articles renvoyés, et sera émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat initial.

 

Conditions d’achat en ligne

Pour les commandes d’une valeur de 150 $ ou plus, nous donnons la priorité à la sécurité et à la sûreté des clients. Par conséquent, lors de la récupération ou de la livraison de telles commandes, nous exigeons la présentation de la carte de crédit originale utilisée pour l’achat ainsi qu’une pièce d’identité valide. Le nom et l’adresse de facturation figurant sur cette pièce d’identité doivent correspondre à ceux du moyen de paiement utilisé.

 

Processus de précommande

Chez Somerled Seafood, nous offrons la possibilité de précommander des produits dont l’arrivée est prévue ultérieurement. Cependant, sachez que les dates d’arrivée de nos produits frais sont susceptibles de changer en raison de la nature dynamique des conditions de pêche, entre autres facteurs externes. Ces dates ne sont pas garanties et peuvent être ajustées.

 

Communication et flexibilité

En cas de modification de la date d’arrivée de vos articles précommandés, nous vous en informerons rapidement. En cas d’annulation d’une livraison prévue, nous vous proposons deux options pour votre satisfaction : le remboursement intégral de votre commande ou un crédit en magasin pour vos futurs achats, selon votre préférence.

 

Politique d’annulation et de remboursement pour les commandes en ligne

Comprenant la nature périssable de nos produits, nous offrons une flexibilité pour les annulations de commandes en ligne. Si vous devez annuler votre commande et demander un remboursement, veillez à le faire au moins 24 heures avant la date de récupération prévue.

 

Politique relative aux commandes non réclamées

Chez Somerled Seafood, nous comprenons que des circonstances inattendues peuvent survenir. Compte tenu de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement pour les commandes qui ne sont pas récupérées comme prévu. Cependant, nous nous engageons à répondre aux besoins de nos clients. Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre commande le jour prévu, soyez assuré que nous stockerons vos articles de manière responsable, en les conservant au frais jusqu’à ce que vous puissiez les récupérer.